Sbertroika

Three products for public-transport payments

SberTroika runs public-transport payments across the country. I worked on three of its products: Suda Syuda (a marketplace for river-transit tickets), the transit-card mobile app and the passenger web account.

All three share one problem: the person is standing, in a hurry, often outdoors and with one hand free. The work went into the shortest possible path to a paid ticket and a topped-up card, and into the states where things go wrong, because a failed payment at a turnstile in rush hour has different consequences than a failed payment on a sofa. Top-up conversion went from 63 to 78 percent and time to purchase on the marketplace dropped by a third.

Три продукта для оплаты общественного транспорта

СберТройка обслуживает оплату проезда по всей стране. Я работал над тремя её продуктами: СудаСюда (маркетплейс билетов на речной транспорт), мобильное приложение транспортной карты и личный кабинет пассажира.

У всех трёх одна общая проблема: человек стоит, спешит, часто на улице и с одной свободной рукой. Работа ушла в самый короткий путь до оплаченного билета и пополненной карты и в состояния, где что-то пошло не так, потому что последствия неудачного платежа у турникета в час пик не такие, как у неудачного платежа на диване. Конверсия в пополнение выросла с 63 до 78 процентов, время до покупки на маркетплейсе сократилось на треть.